Política de reembolso

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (14 DIAS)
Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de forma clara, por exemplo por e-mail para hello@zelopet.shop, indicando o número da encomenda. Pode também usar o modelo de formulário que se encontra no fim desta página, mas não é obrigatório. Basta que a comunicação seja enviada antes de terminar o prazo de 14 dias.

DEVOLUÇÃO DO ARTIGO
Depois de nos comunicar a desistência, tem 14 dias para nos devolver o artigo. Indicamos-lhe por e-mail o endereço de devolução.
Os portes de devolução são da sua responsabilidade, exceto se o artigo tiver defeito ou não corresponder ao que encomendou.
Pode manusear o artigo como faria numa loja física para verificar as suas características. Só é responsável pela eventual desvalorização que resulte de uma utilização além do necessário para essa verificação.

REEMBOLSO
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a desistência. Podemos aguardar até recebermos o artigo devolvido ou até nos enviar o comprovativo de que o devolveu, consoante o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na compra, sem qualquer custo para si.

ARTIGOS COM DEFEITO OU NÃO CONFORMES (GARANTIA LEGAL)
Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de hello@zelopet.shop, se possível com fotografias. Nesses casos, os portes ficam a nosso cargo e tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

TROCAS
Se pretender outro artigo, a forma mais rápida é devolver o artigo atual e fazer uma nova encomenda.

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nomeadamente o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
(Só deve preencher e enviar este formulário se quiser desistir da compra.)
– Para: Ana Castro (Zelo Pet), Rua de São Domingos de Benfica 12B, 1500-559 Lisboa, Portugal, hello@zelopet.shop
– Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte bem: [artigo]
– Encomendado em [data] / recebido em [data]
– Número da encomenda:
– Nome do consumidor:
– Morada do consumidor:
– Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel):
– Data: