Shipping policy

Processamento de encomendas

Depois de confirmado o pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Vais receber um e-mail de confirmação assim que a tua encomenda for processada.

 

Prazos de entrega

Como trabalhamos com fornecedores internacionais para te oferecer os melhores produtos ao melhor preço, o prazo de entrega estimado é de 7 a 20 dias úteis para Portugal e restante União Europeia, podendo excecionalmente estender-se até 30 dias em períodos de maior procura (ex.: campanhas promocionais ou época festiva). Este prazo é indicativo e pode variar consoante a localização e as alfândegas locais.

 

Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, são calculados e apresentados no checkout antes da finalização da compra.

 

Rastreio da encomenda

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um número de rastreio por e-mail para acompanhares o estado da entrega.

 

Encomendas atrasadas ou perdidas

Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacta-nos através de hello@zelopet.shop e trataremos do assunto o mais rapidamente possível.

 

Dúvidas

Para qualquer questão sobre o envio da tua encomenda, contacta-nos em hello@zelopet.shop.