Perguntas frequentes
Encomendas e envio
Quanto custa o envio?
O envio é grátis para todas as encomendas, com número de seguimento.
Quanto tempo demora a chegar?
Depois de confirmado o pagamento, a encomenda é processada em 1 a 2 dias úteis. A entrega demora normalmente 9 a 11 dias úteis, podendo chegar aos 20 dias úteis em épocas de maior procura (campanhas e época festiva).
De onde é enviada a encomenda?
As encomendas são enviadas diretamente pelo nosso fornecedor internacional, de fora da União Europeia. Por isso, o remetente pode aparecer como um centro logístico intermediário (por exemplo, um centro dos CTT em Espanha). É normal e não tem qualquer custo adicional.
Vou pagar taxas alfandegárias?
Não. Para Portugal e restantes países da União Europeia, os impostos já estão incluídos no preço. Não paga nada na entrega.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, recebe por email o código de seguimento. Pode acompanhá-la na página Seguir encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
MB WAY, Multibanco, cartão de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Klarna (pagamento em prestações). O pagamento é feito num checkout seguro.
Paguei por Multibanco. Quando é enviada a encomenda?
A encomenda só é processada depois de o pagamento ser confirmado. Se ainda não pagou a referência Multibanco, a encomenda fica a aguardar pagamento.
Devoluções
Posso devolver um artigo?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo. Basta enviar um email para hello@zelopet.shop com o número da encomenda. Veja todos os detalhes na Política de reembolso.
O artigo chegou com defeito. O que faço?
Envie-nos um email para hello@zelopet.shop com o número da encomenda e uma foto. Nesse caso, os portes de devolução não são da sua responsabilidade.
Produtos
A Luva Zelo serve para cães e gatos?
Sim. Funciona com pelo de cão e de gato, em sofás, tapetes, roupa, colchas de cama e bancos de carro.
Como se limpa a luva?
O pelo junta-se na superfície da luva e sai facilmente com a mão. A luva é reutilizável e lavável.
Qual a diferença entre a Luva e o Raspador?
A Luva Zelo é ideal para tecidos e superfícies maiores, como sofás e roupa. O Raspador Zelo tem uma lâmina metálica que arranca o pelo entranhado em tapetes, carpetes e bancos do carro. Juntos, no Kit Casa sem Pelos, cobrem toda a casa.
Como se usa o Raspador Zelo?
Passe-o sobre o tapete, a carpete ou o banco do carro com movimentos curtos e firmes, sempre no mesmo sentido. O pelo entranhado solta-se e junta-se num monte, pronto a apanhar com a mão ou com o aspirador. Em tecidos delicados, experimente primeiro numa zona menos visível.
Como se limpa o Raspador?
Basta retirar o pelo da lâmina com a mão ou com um pano seco. Não precisa de recargas nem de peças de substituição.
Posso usar o Raspador diretamente no meu animal?
Não. O Raspador tem uma lâmina metálica e foi feito apenas para tecidos, tapetes e estofos. Para usar no animal, use a Luva Zelo.
Ainda tem dúvidas?
Escreva-nos para hello@zelopet.shop. Respondemos o mais depressa possível.