Política de envio

PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
Depois de confirmado o pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação quando a encomenda for processada.

DE ONDE ENVIAMOS
As encomendas são enviadas diretamente pelo nosso fornecedor internacional, de fora da União Europeia. Por isso, a sua encomenda pode chegar com o remetente de um centro logístico intermediário (por exemplo, um centro dos CTT em Espanha). É normal e não tem qualquer custo adicional.

PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega é normalmente de 9 a 11 dias úteis, podendo chegar aos 20 dias úteis em épocas de maior procura (campanhas promocionais ou época festiva). O prazo estimado para o seu país é sempre indicado no checkout, antes de concluir a compra.

CUSTOS DE ENVIO
O envio é gratuito para todos os destinos.

IMPOSTOS E TAXAS ALFANDEGÁRIAS
– Portugal e restantes países da União Europeia: os impostos estão incluídos no preço. Não paga nada na entrega.
– Reino Unido, Estados Unidos e Emirados Árabes Unidos: os impostos e taxas de importação são calculados e cobrados no checkout. Não paga nada na entrega.
– Restantes países: podem ser cobrados impostos ou taxas pela alfândega do seu país no momento da entrega, que ficam a cargo do cliente.

SEGUIMENTO
Assim que a encomenda for expedida, receberá por e-mail um código de seguimento para acompanhar a entrega.

ATRASOS, PERDAS E DANOS
O risco de perda ou dano da encomenda só passa para si no momento em que a recebe. Se a encomenda não chegar no prazo indicado, contacte-nos através de hello@zelopet.shop. Se a encomenda se perder, enviamos uma nova ou reembolsamos o valor pago. Se o atraso se mantiver, tem o direito de cancelar a encomenda e ser reembolsado, nos termos da lei.

DÚVIDAS
Para qualquer questão sobre o envio, contacte-nos através de hello@zelopet.shop.