Questions fréquentes
Commandes et livraison
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, avec un numéro de suivi.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 9 à 11 jours ouvrables, pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrables lors des périodes de forte demande (campagnes et fêtes de fin d'année).
D'où la commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées directement par notre fournisseur international, hors de l'Union européenne. Par conséquent, l'expéditeur peut apparaître comme un centre logistique intermédiaire (par exemple, un centre de distribution en Espagne). C'est tout à fait normal et cela n'entraîne aucun coût supplémentaire.
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Pour le Portugal et les autres pays de l'Union européenne, les taxes sont déjà incluses dans le prix. Vous ne paierez rien à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès que la commande est expédiée, vous recevez par e-mail le code de suivi. Vous pouvez suivre son acheminement sur la page Suivre ma commande.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
MB WAY, Multibanco, carte de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement s'effectue via un système de paiement sécurisé.
J'ai payé par Multibanco. Quand la commande sera-t-elle envoyée ?
La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement. Si vous n'avez pas encore réglé la référence Multibanco, la commande est en attente de paiement.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à hello@zelopet.shop avec votre numéro de commande. Consultez tous les détails dans notre Politique de remboursement.
L'article est arrivé défectueux. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@zelopet.shop avec le numéro de commande et une photo. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Produits
Le gant Zelo convient-il aux chiens et aux chats ?
Oui. Il fonctionne sur les poils de chien et de chat, sur les canapés, les tapis, les vêtements, les couvre-lits et les sièges de voiture.
Comment nettoyer le gant ?
Les poils s'accumulent à la surface du gant et s'enlèvent facilement à la main. Le gant est réutilisable et lavable.
Quelle est la différence entre le Gant et le Grattoir ?
Le gant Zelo est idéal pour les tissus et les grandes surfaces, comme les canapés et les vêtements. Le grattoir Zelo possède une lame métallique qui déloge les poils incrustés dans les tapis, les moquettes et les sièges de voiture. Ensemble, dans le Kit Maison sans poils (Gant Zelo + Grattoir Zelo), ils couvrent toute la maison.
Vous avez encore des questions ?
Écrivez-nous à hello@zelopet.shop. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.