Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez l'article, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision, par exemple par e-mail à hello@zelopet.shop, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

RETOUR DE L'ARTICLE
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Nous vous indiquerons l'adresse de retour par e-mail.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier les caractéristiques. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

REMBOURSEMENT
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES (GARANTIE LÉGALE)
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Si l'article arrive endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à hello@zelopet.shop, avec des photos si possible. Dans ces cas, les frais de port sont à notre charge et vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement, conformément au décret-loi portugais n° 84/2021.

ÉCHANGES
Si vous souhaitez un autre article, le plus rapide est de retourner l'article actuel et de passer une nouvelle commande.

RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, notamment le CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Plus d'informations sur le Portail du Consommateur portugais (www.consumidor.gov.pt).

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.)
– À l'attention de : Ana Castro (Zelo Pet), Rua de São Domingos de Benfica 12B, 1500-559 Lisboa, Portugal, hello@zelopet.shop
– Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l'article suivant : [article]
– Commandé le [date] / reçu le [date]
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :