Politique d’expédition

TRAITEMENT DES COMMANDES
Une fois le paiement confirmé, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été traitée.

D'OÙ NOUS EXPÉDIONS
Les commandes sont expédiées directement par notre fournisseur international, depuis l'extérieur de l'Union européenne. Votre colis peut donc arriver avec comme expéditeur un centre logistique intermédiaire (par exemple, un centre CTT en Espagne). C'est normal et cela n'entraîne aucun frais supplémentaire.

DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison prend généralement 9 à 11 jours ouvrés et peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés en période de forte demande (campagnes promotionnelles ou fêtes de fin d'année). Le délai estimé pour votre pays est toujours indiqué lors du paiement, avant de finaliser votre achat.

FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite vers toutes les destinations.

TAXES ET DROITS DE DOUANE
– Portugal et autres pays de l'Union européenne : les taxes sont incluses dans le prix. Vous ne payez rien à la livraison.
– Royaume-Uni, États-Unis et Émirats arabes unis : les taxes et droits d'importation sont calculés et facturés lors du paiement. Vous ne payez rien à la livraison.
– Autres pays : des taxes ou droits peuvent être perçus par les douanes de votre pays à la livraison ; ils sont à la charge du client.

SUIVI
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un code de suivi pour suivre la livraison.

RETARDS, PERTES ET DOMMAGES
Le risque de perte ou de dommage ne vous est transféré qu'au moment où vous recevez votre commande. Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous à hello@zelopet.shop. En cas de perte, nous vous enverrons une nouvelle commande ou vous rembourserons le montant payé. Si le retard persiste, vous avez le droit d'annuler votre commande et d'être remboursé, conformément à la loi.

QUESTIONS
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à hello@zelopet.shop.